Retours
Chez Transit Auto, chaque retour est gratuit. Nous croyons en la simplicité et voulons que chaque client puisse magasiner l'esprit tranquille.
Critères de retour
Les retours de produits sont admissibles à un remboursement dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir retourner un article, vous devez vous assurer que votre produit répond à tous les critères suivants :
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Il a été acheté chez Transit Auto.
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Il a été reçu il y a moins de 60 jours.
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Il est neuf et n'a jamais été utilisé.
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Il est encore dans son emballage et/ou ses sacs d'origine.
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Il a été expédié au Canada.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Remplissez les informations
Rendez-vous sur cette page et complétez les informations demandées.
2. Expédiez vos colis
Apportez votre colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. Vous pouvez trouver le point de dépôt le plus proche sur le site Web du transporteur.
3. Traitement du retour
Votre retour sera inspecté et traité par notre équipe dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception.
Traitement des retours
Les retours de produits sont admissibles à un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous traitons les retours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Le processus de retour peut prendre jusqu'à d'un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Une fois l'inspection complétée, votre remboursement sera émis.
Traitement des remboursements
Votre commande sera remboursée dans un délai de vue de cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception à nos centres de distribution.
Les remboursements sur les cartes de crédit, Shop Pay, Apple Pay ou PayPal peuvent prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
La majorité des clients voient leur remboursement dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables à partir de la réception.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous devez échanger un produit, veuillez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.
Nous vous suggérons de passer votre nouvelle commande le plus rapidement possible pour vous assurer que l'article soit en stock. Entre-temps, vous pouvez entamer le processus de retour pour votre achat initial.
Produits non admissibles au retour
Tous les produits retournés à Transit Auto doivent être en parfait état. Le produit doit :
- Être dans son emballage d'origine
- Être aussi propre que lors de l'expédition initiale
- Ne présenter aucune odeur inhabituelle ou tache de graisse
- Inclure tous les accessoires et la quincaillerie (matériel d'installation) fournis
- Ne pas avoir été installé sur un véhicule
Transit Auto se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions lors de l'inspection et de renvoyer le produit au client à ses frais. À notre discrétion, des frais de restockage peuvent également être appliqués.
Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de spécialistes du service client dans les 7 jours suivant la réception.
Des dispositions seront prises pour retourner gratuitement le produit endommagé, défectueux ou incorrect, et nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement.
Retour de produits achetés avec une carte-cadeau
Si vous procédez à un retour partiel sur une commande pour laquelle vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (carte de crédit, solde de carte-cadeau, crédit de magasin, etc.), l'ordre de priorité des remboursements est le suivant : nous priorisons le remboursement sur votre carte de crédit, suivi du remboursement sur le solde de votre carte-cadeau.
Articles en vente finale
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles au retour.
