Pièces de rechange et kits
Comment savoir si une pièce de rechange ou un kit conviendra à mon véhicule ?
Pour vérifier si une pièce de rechange ou un ensemble conviendra à votre véhicule, sélectionnez les détails de votre véhicule dans le module de compatibilité situé en haut de la page.
- Indicateur de compatibilité : Le module confirmera si la pièce convient et précisera la position requise (par ex., avant ou arrière).
- Notes de compatibilité : Assurez-vous de consulter toutes les notes affichées à côté du résultat pour connaître les exigences supplémentaires ou les spécifications du véhicule.
- Tableau de compatibilité : Vous pouvez également effectuer une vérification croisée pour votre véhicule à l'aide du tableau de compatibilité situé sur la page de description du produit et illustré dans la deuxième image du produit.
Si votre véhicule n'est pas confirmé par le module ou dans le tableau de compatibilité, la pièce ne conviendra pas.
Notes importantes :
Vérifiez toujours que l'Année, la Marque, le Modèle, le Sous-modèle et la Position correspondent exactement aux spécifications de votre véhicule.
Si vous avez un doute, nous vous recommandons de consulter un mécanicien certifié.
Notre équipe de soutien a accès aux mêmes informations de compatibilité que celles affichées sur le site Web et ne peut pas fournir de conseils mécaniques. Certains détails du véhicule -- comme les ensembles sport ou les freins haut de gamm, - peuvent nécessiter une vérification auprès de votre concessionnaire à l'aide de votre NIV.
Comment fonctionne le module de compatibilité ?
- Entrez les détails de votre véhicule : Sélectionnez l'Année, la Marque, le Modèle, le Sous-modèle et le Moteur de votre véhicule, puis cliquez sur Ajouter un véhicule.
- Recherches enregistrées : La sélection de votre véhicule sera enregistrée pour préfiltrer automatiquement les résultats de recherche au fil de votre navigation.
- Indicateurs visuels :
- Coche verte : Confirme que la pièce ou l'ensemble convient à votre véhicule pour la position spécifiée.
- « X » rouge : Indique que la pièce ou l'ensemble n'est pas compatible avec votre véhicule.
- Notes de compatibilité : Mettent en évidence les détails spécifiques que vous devez vérifier avant d'acheter.
4. Mettre à jour ou effacer : Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre véhicule enregistré en tout temps pour rafraîchir vos résultats de recherche.
La pièce de rechange ou le kit que j'ai acheté ne convient pas à mon véhicule ; que dois-je faire ?
Si votre pièce ne convient pas, veuillez suivre ces étapes de dépannage :
- Vérifiez la pièce et l'emballage :
Comparez la pièce physique reçue et le numéro de pièce sur l'emballage avec l'image et le numéro de pièce indiqués sur la page du produit.
Si le produit ou le numéro de pièce ne correspond pas : Veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir un remplacement express. - Vérifiez à nouveau la position et le NIV :
Confirmez la position d'installation (par ex., certains disques de frein s'installent à l'avant sur un modèle, mais à l'arrière sur un autre).
Vérifiez les détails de votre véhicule à l'aide de votre NIV et consultez le tableau de compatibilité du produit.
3. Contactez le soutien ou demandez un retour :
Si votre véhicule figure dans le tableau de compatibilité, contactez notre service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande, le numéro de pièce et les détails de votre véhicule.
Si votre véhicule ne figure pas dans le tableau de compatibilité, soumettez une demande de retour.
Puis-je retourner uniquement certaines parties de mon kit ?
Oui, les retours partiels sont acceptés.
- Accédez au formulaire de demande de retour.
- Dans la section des commentaires, précisez les numéros de produit exacts que vous souhaitez retourner.
- Nous traiterons un remboursement pour les composants retournés dès leur réception.
(Remarque : Vous pouvez également retourner l'ensemble complet si vous le préférez.)
Expédition
Tout sur l'expédition
L'expédition standard vers les provinces canadiennes est offerte gratuitement au Canada. Des frais d'expédition s'appliquent pour les Territoires du Nord.
La date de livraison prévue est indiquée lors du passage à la caisse avant de finaliser votre achat. Cette date de livraison prévue est une estimation et non une garantie. Des retards dus à des ratés d'exploitation du transporteur ou aux conditions météorologiques peuvent survenir.
Une fois votre achat effectué, vous trouverez toutes les informations concernant votre commande dans votre compte, incluant le ou les numéros de suivi lorsqu'ils sont disponibles.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez accéder à ces informations en utilisant la même adresse courriel que celle utilisée lors de la commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prête à quitter notre entrepôt. L'activation du numéro de suivi pour suivre votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures. Si une commande est passée durant le week-end, la première numérisation par le transporteur aura lieu le jour ouvrable suivant, généralement le lundi.
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous sommes dans l'impossibilité de la modifier ou de l'annuler.
La date de livraison prévue constitue-t-elle une garantie ?
La date de livraison prévue est une estimation fournie par notre transporteur et non une garantie.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nos systèmes sont entièrement automatisés. Une fois la commande passée, nous sommes dans l'impossibilité de la modifier ou de l'annuler.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour nous conformer aux lois, nous sommes dans l'impossibilité de modifier l'adresse de livraison sous quelque circonstance que ce soit. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander la retenue de votre colis dans un point de ramassage, vous pouvez contacter le transporteur, vous identifier et en faire la demande.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les zones éloignées ?
L'expédition vers la plupart des régions éloignées est gratuite. S'il y a des frais supplémentaires, ils seront affichés lors du passage à la caisse.
Les frais d'expédition vers les Territoires du Nord sont affichés lors du passage à la caisse.
Ma commande peut-elle arriver avant la date de livraison prévue ?
Oui, en raison de l'optimisation continue des itinéraires du transporteur et de la présence de conducteurs supplémentaires pour le dernier kilomètre, certaines commandes arrivent avant la date de livraison prévue.
La livraison de ma commande a du retard.
Nous vous présentons nos excuses pour le fait que vous n'ayez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu. La date de livraison prévue est une estimation fournie par nos transporteurs et non une garantie.
Malheureusement, Transit Auto n'est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, telles que des ratés d'exploitation des transporteurs, des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves postales ou des vérifications de crédit.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, veuillez d'abord vérifier l'adresse de livraison sur votre commande afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur ou d'incohérence.
Si l'adresse de livraison est exacte, vérifiez votre boîte aux lettres ou votre casier postal, demandez à vos voisins ou à toute personne de votre domicile qui aurait pu recevoir le colis en votre nom, et vérifiez tous les endroits sûrs où le transporteur aurait pu laisser le colis.
Après vérification, si vous ne trouvez toujours rien, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une enquête peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Un rapport auprès des autorités locales pourrait être requis pour compléter l'enquête.
Commande retournée à notre entrepôt.
Si votre commande est retournée à notre entrepôt par le transporteur, un remboursement sera déclenché.
Veuillez prévoir de 1 à 2 semaines pour que le remboursement soit traité.
Expédition aux États-Unis et à l'international
Nous ne livrons pas à des adresses situées à l'extérieur du Canada.
Garantie du meilleur prix
Quelle est votre politique d'alignement des prix ?
En raison du niveau de service et du support client que nous offrons, nous ne proposons pas d'alignement sur les prix.
Retours
Procédure de retour
Transit offre les retours en libre-service gratuits.
Pour initier un retour, ouvrez simplement une demande de retour avec votre numéro de commande et votre code postal de livraison.
Répondez aux questions requises, imprimez l'étiquette de retour et déposez votre colis au point de dépôt le plus proche.
Pour en savoir plus sur la procédure, visitez notre page de retour.
Quel est le délai pour accepter les retours ?
Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
Quels sont les critères de retour ?
Afin de pouvoir retourner un article, vous devez vous assurer que votre produit respecte tous les critères suivants :
- Il a été acheté auprès de Transit Auto
- Il a été reçu il y a moins de 60 jours
- Il est dans un état neuf et non utilisé
- Il doit toujours être dans son sac et/ou son emballage d'origine
- Il doit avoir été expédié au Canada
Puis-je effectuer un échange ?
Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges.
Si vous souhaitez échanger un produit acheté, retournez simplement le produit d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.
Quels sont les produits non retournables ?
Pour être admissible à un remboursement, tous les articles retournés doivent être reçus dans un état 100 % reventilable. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles qui répondent à l'un des critères suivants :
- Ont été installés ou montés sur un véhicule
- Présentent des signes d'utilisation, de saleté, de graisse ou des odeurs inhabituelles
- Sont dépourvus de leur emballage ou sac de protection d'origine inaltéré
- Sont dépourvus de quincaillerie, d'accessoires ou d'instructions inclus
- Articles marqués comme Vente finale
Les articles en vente ferme sont-ils retournables ?
Non, les articles en vente finale ne sont pas retournables.
Délais de remboursement
Votre commande sera remboursée dans les sept (7) jours ouvrables suivant sa réception et son inspection à notre entrepôt.
Le remboursement peut ensuite prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, pour un délai total de quatorze (14) jours ouvrables.
Le solde de la carte-cadeau sera réapprovisionné si une partie du solde a été utilisée lors de l'achat.
Réception de produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant sa réception.
Des dispositions seront prises pour retourner le produit endommagé, défectueux ou incorrect sans frais, et nous vous accorderons un remboursement complet ou un remplacement
Traitement des commandes
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Notre système annule automatiquement les commandes si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification.
Si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, nous sommes dans l'impossibilité de la modifier ou de l'annuler.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé n'est pas disponible ?
Si un article que vous avez commandé est indisponible, il sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine (cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables).
Vous recevrez un courriel contenant les informations complètes concernant le remboursement.
Facturez-vous des taxes de vente ?
Oui, des taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande, tant sur le produit que sur la livraison. Les taxes dépendent de la destination de livraison.
Pour plus d'informations, visitez notre page sur les taxes de vente.
Magasins
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous n'avons pas de magasins physiques. Cependant, les produits Transit sont disponibles dans les magasins de détail partout au Canada.
Pour voir tous les points de vente, visitez le localisateur de détaillants Transit.
Où puis-je acheter vos produits en magasin ?
Les produits Transit sont disponibles dans plus de 1 500 magasins de détail partout au Canada.
Cela comprend certains magasins Parts City, Bumper to Bumper, BestBuy, NAPA, Carquest et PartSource à travers le pays.
La plupart des magasins de pièces automobiles ont accès à nos pièces, n'hésitez pas à demander.
Pour voir tous les points de vente, visitez le localisateur de détaillants Transit.
Le magasin de pièces le plus proche de chez moi ne propose pas les produits Transit ; que puis-je faire ?
Si votre magasin de pièces local préféré ne vend pas les produits Transit, n'hésitez pas à lui demander d'ouvrir un compte.
Garantie
Quelle est la politique de garantie de Transit Auto ?
Tous les produits Transit vendus sur notre site Web sont couverts par une garantie limitée standard de 1 ans (12 mois). Pour connaître tous les détails et les conditions de couverture, veuillez visiter notre page Politique de garantie.
Les produits fabriqués ou distribués par des tiers sont couverts par les garanties de leurs fabricants respectifs. Veuillez contacter directement le fabricant pour obtenir de l'assistance et les détails sur les réclamations.
Comment faire une demande de prise en charge sous garantie ?
Si vous soupçonnez que votre pièce présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service à la clientèle pour demander un formulaire de réclamation de garantie.
Une fois le formulaire soumis, notre équipe d'assurance qualité examinera votre demande et notre équipe du service à la clientèle assurera un suivi avec une solution dans un délai de 7 jours ouvrables.
Comment puis-je accélérer le traitement de ma demande de garantie ?
Afin d'accélérer le traitement de votre réclamation de garantie, veuillez inclure les informations complètes de votre véhicule, le NIV (numéro d'identification du véhicule), des photos ou des vidéos claires du défaut, ainsi que toute information supplémentaire que notre équipe d'assurance qualité pourrait avoir besoin de connaître.
Cela permet d'éviter les allers-retours pour les demandes d'informations et de trouver une solution plus rapidement.
Nous contacter
Par courriel
Comment nous joindre
Envoyez un courriel à notre équipe du service à la clientèle en tout temps à [email protected].
Délai de réponse
Nous traitons les demandes dans l'ordre où nous les recevons et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Pour nous aider à vous servir plus rapidement
Afin d'éviter tout retard et d'assurer une compatibilité à 100 %, veuillez inclure les détails suivants dans votre message :
- Votre numéro de commande (s'il y a lieu)
- Les détails du véhicule (Année, Marque, Modèle, Sous-modèle, Cylindrée du moteur ou NIV)
- Des photos ou des vidéos claires de la pièce, des dommages ou du défaut
Par téléphone
Ligne du service à la clientèle
Appelez-nous sans frais au 1-877-222-8612.
Heures d'ouverture
- Lundi – Vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (HNE)
- Samedi et dimanche : Fermé
Remarque : Nos agents n'ont pas accès à plus d'informations ou de produits que ce qui est affiché sur le site Web. Ils n'ont pas non plus accès à des détails supplémentaires sur la livraison des commandes.
Pour la vérification de la compatibilité, des photos et des détails spécifiques sur le véhicule (comme votre NIV) sont généralement requis. Nous contacter par courriel nous permet d'examiner directement les informations de votre véhicule, ce qui mène à une résolution plus rapide et évite les erreurs de commande.
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Vous ne pouvez appliquer qu'un (1) seul code promotionnel par commande.
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Deuxièmement, veuillez vérifier que le code promotionnel s'applique aux produits de votre panier. Il se peut également que votre code ne remplisse pas les exigences minimales lors du passage à la caisse.
